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标准化创建简报（八）：加大对驾驶员考核完善标准化创建工作

发布时间：2013-2-1　　浏览：1149次　　字体大小：小中大

加大对驾驶员考核完善标准化创建工作

旅游客运驾驶员不仅需要娴熟的驾驶员技术，还要有热情周到的服务态度，为全面提高旅游客运驾驶员规范服务及综合服务水平，更为具体、周到、细致地为游客朋友提供更具和谐、温馨、服务至上的旅游客运环境，公司一直对驾驶员实行星级和车长考核，考核内容为基本素质、行车安全、服务质量、爱车节耗四大内容。在服务质量中主要以仪容仪表、正班正点率、规范化工作规程和服务规程为执行情况，服务态度、旅客满意率和旅客投诉率方面的考核，每季度考核一次，对考核结果予以发文公示，考评结果与工奖挂钩，与评先挂钩。

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